对话引擎
意图识别、多轮槽位填充、知识库检索增强（RAG）与人工接管无缝切换，复杂问题平滑转人工。
自研产品
AI 智能对话与云原生基座
把客服、预约与运维自动化建立在可演进的微服务底座上
围绕 AI 语音客服、智能预约调度与 Telegram 机器人等对话能力，结合 Docker 微服务栈、运维工具链与优贸支付 / 授权等基础能力，形成可复用的技术与运营底座，支撑上层行业应用快速构建。
- 60 %
- 人工坐席分流
- <1 秒
- 平均响应
- 99.95 %
- 服务可用性
Key Capabilities
核心能力
- AI 语音客服与智能预约：自然语言理解驱动应答与排程，高峰时段分流人工坐席
- 多通道对话：微信、网页、Telegram 机器人共享同一对话上下文
- 云原生微服务栈：Nacos / Skywalking / DTM / Prometheus / ELK / canal / Apisix 开箱即用
- 支付与授权基座：优贸支付（UM-Pay）服务商模式、USDT（epusdt）与统一鉴权
01
Features
功能模块
每个模块都可独立部署与接入，也可作为整体交付的一部分。
智能排程
基于规则与负载的预约分配，冲突检测与提醒闭环，覆盖医疗、家政、维修等预约场景。
运维可观测
链路追踪、日志聚合、指标看板与告警一体化，故障定位从小时级缩短到分钟级。
支付与鉴权中台
多支付渠道聚合、分账与对账，统一 OAuth2 / JWT 鉴权，业务侧无需各自实现。
02
Architecture
技术架构
分层清晰、边界明确，每一层都可以独立演进与横向扩容。
L4 对话接入
微信网页 WidgetTelegram电话 / 语音
L3 智能层
NLU 引擎知识库 RAG排程引擎人工坐席台
L2 基础服务
优贸支付 UM-Pay统一鉴权消息通知任务调度
L1 运行底座
Docker / K8sNacosSkywalkingPrometheus / ELKApisix
03
Scenarios
典型适用场景
如果你的业务符合以下任一描述，这套方案通常能直接匹配。
7×24 智能客服
常见咨询自动应答，复杂与情绪化场景自动转人工。
服务预约调度
医疗、家政、维修等场景的在线预约、提醒与改期。
出海业务机器人
Telegram / 跨境渠道的多语言客服与通知。
FAQ
常见问题
AI 会完全替代人工客服吗？
不会。系统处理标准化高频问题，复杂与情绪化场景自动转人工，人机协同是默认设计。
底座是否绑定特定云？
不绑定。基于开源组件与容器化，可部署在公有云、私有云或混合环境。
支付合规如何处理？
聚合持牌通道，资金不落地平台；USDT 通道仅服务合规出海场景并保留完整对账。