大型零售集团 B2B2C 电商平台

项目背景

客户在全国拥有超过 400 家门店，线上业务起步较早，但在多年迭代中形成了三套彼此独立的系统。业务侧最直接的痛感有三个：同一件商品在不同渠道的描述与价格不一致；会员在小程序下单无法享受门店积分；大促期间超卖导致的客诉集中爆发。

关键设计决策

其一，商品主数据先行。 我们没有一上来就重构交易，而是先用 6 周时间完成商品主数据的清洗与映射，建立 SPU-SKU 标准模型。这一步看起来不出彩，却是后续所有工作的地基——如果商品编码对不齐，任何库存与订单的打通都是空中楼阁。

其二，库存分层。 实物库存归 WMS 管，渠道可售库存归电商平台管，两者通过定时同步与实时预占结合。大促前按渠道分配可售额度，避免各渠道争抢同一批库存。

其三，渐进式切流。 新平台上线采用按区域灰度的方式，先在两个省份试点四周，验证订单履约与对账链路后再全国推广，把风险控制在可回滚的范围内。

交付结果

上线后首个大促周期平稳承接峰值流量，超卖工单相比上年同期下降 90% 以上；财务月结周期从 12 个工作日压缩到 5 个工作日；三套系统合并为一套，运维成本显著下降。